Unser Mandant zählt in seiner Branche zu den international führenden Herstellern von Sondermaschinen / Anlagen und setzt dort mit seinen Innnovationen seit vielen Jahren Maßstäbe. Von der einzelnen Maschine bis hin zur vollständig automatisierten Produktionsstraße können kundenspezifische Lösungen angeboten werden. Der Bereich des After Sales Service ist für den Erfolg des Unternehmens von zentraler Bedeutung, und die folgende Position soll durch Sie gestaltet werden:

Ihr künftiger Aufgabenbereich:
Nach einer intensiven Einarbeitung werden die folgenden Themen im Vordergrund stehen:

• Führung von ca. 22 Mitarbeitern in den Bereichen Technischer Service mit Außendienst und Hotline, Reklamationsmanagement, Reparaturen, Projektierung von Umbauten & Retrofitting
• Ausrichtung und Weiterentwicklung der Prozesse auf eine aktive Kundenbindung
• Weiterentwicklung und Ausbau des Serviceteams
• Koordination der Prozesse, Abläufe und Projekte
• Sicherstellung des vereinbarten Servicelevels
• Termin- und Kostenkontrolle

Ihr aktuelles Profil:

• Sie verfügen über eine technische Qualifikation und mehrere Jahre Erfahrung in einer Führungsaufgabe im Service- / After-Sales-Bereich eines Maschinen- oder Anlagenbauunternehmens
• Sie haben fundierte Erfahrung im Konflikt- und Reklamationsmanagement und zeichnen sich durch ein überdurchschnittliches Maß an Kunden- und Serviceorientierung aus
• Sie sind eine entscheidungsfreudige und überzeugungsstarke Persönlichkeit, die in der Lage ist, ihr Team zu motivieren, zu coachen und weiterzuentwickeln
• Natürlich haben Sie auch die notwendige Erfahrung im Umgang mit ERP- & CRM-Systemen, haben eine gewisse Reisebereitschaft und sind in der Lage neben Deutsch auch auf Englisch angemessen zu kommunizieren.

Wenn Sie nach einer herausfordernden Führungsaufgabe im Sondermaschinenbau eines mittelständischen Unternehmens suchen, freuen wir uns, baldmöglichst mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.